模板说明
协助服务人员概括问题、准备答复、检查分级和升级路径。
可以协助的工作
- 归纳工单
- 草拟客户回复
- 建议分派与升级路径
适用场景
- 支持队列评审
- 服务时限风险分流
- 客户答复准备
Copilot 配置
- 适用角色
- 客服人员或支持团队经理
- 原站模板编号
- COPAZF33
涉及的业务对象
- 支持工单
- 客户
- 服务时限
- 知识文章
- 对话
可以这样提问
- 请总结这张支持工单并建议紧急程度。
- 请为这个问题草拟一份客户回复。
- 升级前还需要哪些信息？
可关联的知识与记录
- 支持工单
- 知识库
- 服务时限制度
权限和人工复核
由管理员配置角色可读取的记录、知识和工具。资料缺失时，请说明缺项并提交给负责人员确认。
标明工单、知识文章和时限依据。回复或升级前由支持人员确认处理路径。