客户支持工单列表

模板说明

把客户工单的登记、分派、优先级和解决记录放进可筛选的列表。

客服和内部服务台可用一张队列表从受理跟到结案。先记录请求方和问题，再标记优先级、指定负责人和目标解决日期。结案前补上处理结果及需继续联系的事项。

适用场景

• 按优先级安排服务队列和升级工单
• 在周会上检查已超期和即将到期的请求
• 按负责人和结案结果汇总服务报表

字段与视图设置

建议分开配置「待受理」「处理中」和「已解决」视图。问题描述保留原始反馈，解决说明记录已采取的措施。需要绑定系统用户时，在正式列表中配置人员字段和权限。