模板说明
识别工单类别和客户背景，建议严重程度、处理团队和首次答复。
输出给复核人的内容
- 工单摘要
- 问题分类
- 建议紧急程度
- 资料缺项
- 是否需要升级
适用场景
- 分类客服工单
- 建议紧急程度
- 草拟首次答复
智能体配置
- 适用角色
- 客服工单分流人员
- 原站模板编号
- AIASWFEB
触发条件示例
- 新建客服工单
- 接近服务时限
- 报告生产阻塞
按需授权的工具
- 工单查询
- 支持知识搜索
- 附件读取
- 事件状态查询
- 升级路径查询
可关联的知识与记录
- 工单详情
- 对话记录
- 服务时限规则
权限和人工复核
由管理员配置角色可读取的记录、知识和工具。资料缺失时，请说明缺项并提交给负责人员确认。
核对受影响用户、业务范围及复现信息。生产阻塞或时限风险交支持负责人确认，再决定分派与对外答复。