业务流程管理与工作流自动化如何配合

本文由国际版原文本地化，文末提供原文链接。涉及的能力以易企办中国版租户和权限为准。

业务流程管理（BPM）关注端到端业务怎样改进。工作流自动化用规则处理其中重复且可验证的步骤。两种做法可以一起使用，例如先厘清客户服务全过程，再自动分派满足条件的请求。

用 BPM 管理流程的整体结果

BPM 可以侧重人员决定、文档处理或系统集成。入职需要人事核对和多部门任务，合同流转以文件版本与审阅为主，库存同步侧重系统间的数据一致性。一个流程也可能包含三种类型。

以入职为例，可用五步管理同一条流程。

1. 建模。 画出收集资料、开通账号、安排培训和确认到岗的先后关系。
2. 分析。 查明账号延迟是由资料缺失、等待审核还是开通失败导致。
3. 执行。 用试点部门验证新的分工、条件和交接。
4. 监测。 记录资料齐备到账号可用的时长、补件次数和例外。
5. 优化。 根据结果调整资料要求、开通时限与人工处理方式。

用工作流自动化处理清晰的任务

按条件分派、发送提醒、收集资料、同步台账和生成通知等工作，可以在规则明确后自动处理。需要业务判断时保留人工节点。上线前验证多次触发、接口失败和权限不足，并记录工作流能够识别的成功条件。

根据问题选择切入点

流程横跨多个部门、投诉常重开或责任不清时，先用 BPM 梳理目标和协作。问题集中在重复分派、忘记提醒或搬运数据时，可以直接针对已明确的步骤配置自动化。以采购为例，可先自动分派审批，再结合收货、付款和归档回顾整条流程。

易企办可以把表单、工作流、数据列表和报表连接起来。试点先验证一段流程，再根据可测结果逐步扩展。可参照业务流程管理文章和工作流自动化方案。

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