AI 智能体在业务中可做的四类工作

本文由国际版原文本地化，文末提供原文链接。涉及的能力以易企办中国版租户和权限为准。

在易企办里，智能体可使用已配置的知识与工具参与业务工作。开始设计时，可以把任务拆成四类，分别明确可执行的动作、回答规则、知识范围和其他智能体的分工。

使用授权工具处理具体任务

配置工具后，智能体可查询记录、按规则新增或更新数据，也可触发已定义的审批流程。例如服务台从问题描述整理建单字段，库存场景核对入库信息，采购场景把经过核验的资料交给审批。工具要明确运行身份、字段范围和返回结果。涉及变更业务状态时，配置必要校验和人工确认。

在角色与提示中说明要处理的业务、允许参考的信息、回答格式和遇到疑问时的做法。比如“服务台问答助手”可以解释故障和服务请求的区别，并在资料不足时请求澄清。用示例问题和预期回答验证职责是否写得足够明确。授权与调用策略由应用配置落实。

可将已批准的客户资料、工单、合同和产品文档作为知识来源。限定来源、字段和用户权限。发布前用容易混淆的记录检查答案来源和更新时间。知识同步可能有延迟，生成的内容也可能有误，重要结果应与业务记录核对。

可配置“调用智能体”工具，让一个智能体把确定的子任务交给另一个。库存智能体可以把预测输入交给补货分析智能体，合同智能体可以把指定条款交给风险分析智能体。给每个调用约定输入、输出、权限、超时和失败后的路径，并限制可能形成递归的调用链。

选一个结果明确的任务，例如根据支持目录给出服务分类建议。准备正常、资料不足和无权访问的测试，保存输入、知识来源、工具调用和结果。通过试点后，逐步增加工具范围或其他智能体的协作。

可在服务台问答智能体教程中查看角色、变量、知识和测试步骤。