IT 工单管理

模板说明

为 IT 支持团队集中登记工单、指派工程师、跟踪处理状态，并积累常见问题的解决方案。

登记和分派支持案例

在案例列表登记问题来源、产品和优先级，将案例分配给支持工程师。工程师可以从「我的任务列表」查看分到自己的案例。

跟踪状态并整理解决方案

用案例流水线查看待处理和已关闭案例。可在故障排除记录中关联解决方案，方便支持团队查找类似问题。