本文由国际版原文本地化，文末提供原文链接。涉及的能力以易企办中国版租户和权限为准。
知识源用于定义 AI 智能体可以使用的结构化业务资料。一个知识源可以包含多个数据来源，并由管理员选择开放的字段。智能体以这些记录为问答与分析提供上下文。
可以纳入哪些业务资料
- 数据列表、文档库以及应用内的结构化记录。
- 服务级别目标、工单活动与服务类别。
- 配置管理数据库中的配置项、资产或其他业务信息。
例如，在 IT 服务台应用中，将服务目录、服务级别目标和设备台账组织成知识源。智能体可根据已接入的记录回答服务目标、库存和产品信息，或为服务申请提供类别、团队和优先级资料。
集中维护并复用知识
团队可以集中维护智能体可用的数据集和字段范围。按已配置的来源同步记录，核对同步结果。一个已配置的知识源也可以供多个有权限的智能体使用。资料缺失或更新延迟时，应在答复中标明不确定性，并安排复核。
开始配置
在应用设置中进入「AI 智能体」，打开「知识源」，选择数据来源和字段，再在相应智能体中引用并用样本提问。确认答案对应正确来源，并核对不应访问的记录是否可见。参照易学堂的智能体知识课时或易企办帮助中心。
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