数字化转型和数字工作平台分别解决什么

本文由国际版原文本地化，文末提供原文链接。涉及的能力以易企办中国版租户和权限为准。

数字化转型是用数据与技术改变工作和交付方式。数字工作平台可以连接任务、记录、文档与工作流。先从实际客户和运营问题出发，明确变化后的服务、责任和反馈方式。

从客户体验出发

家电、电子设备或汽车服务可以在用户授权下接收设备或服务信息，关联产品、客户与服务工单。判断具体问题应由谁处理，记录从异常发现到处理确认。对渠道不同的同一问题可用业务编号合并，并保留原始来源。

用客户、产品、订单、设备和任务等记录建立关系。在线订单、物流通知和活动跟进可以按规则流转，产品设计、企业客户沟通和例外处理仍需要人员决定。原文也用影院举例，说明验票、放映安排和零售可由软硬件配合。试点要核对设备故障、离线、人工接手和实际权限。

跨地点工作时，让使用者在授权范围查看任务、文档、审批和变更。明确负责人、截止时间和操作记录，避免决定散落在个人消息中。

员工可通过适用的自助入口办理入职、请假等事项。管理者按角色查询进度及聚合数据。先验证一类请求的办理耗时和重复录入，再调整流程与界面。相关入口见易企办工作流自动化、数据管理和人事管理。