本文由国际版原文本地化，文末提供原文链接。涉及的能力以易企办中国版租户和权限为准。
员工发来一封“会议室电脑无法联网”的邮件。服务台要从正文找出故障、位置、影响和联系人，再创建工单、分类和派单。邮件量大时，手工复制会延迟响应，还会让同类问题出现不同分类。参考方案让 Power Automate 接收邮件，由易企办工作流中的智能体整理字段，再把结果写入服务台工单。
从收件箱到结构化工单
指定服务邮箱接收请求。Power Automate 在符合条件的邮件到达时读取主题、正文、发件人和消息标识，并触发易企办工作流。工作流先去重，再将必要内容交给智能体。把邮件正文作为待分析数据，用固定的工作流配置限制工具权限和审批规则。
配置 Power Automate 的触发条件
先限定邮箱和文件夹，再排除自动回复、退信、重复转发和已处理的邮件。用消息标识关联原始邮件。附件是否下载、传输和长期保存，按实际业务与环境要求决定。保留流程失败记录，供经办人补办。
约定智能体的输入和输出
将主题和正文映射到输入变量。输出字段可包含工单标题、问题描述、请求类型、分类和建议优先级。类型和优先级使用可验证的固定值。允许信息缺失时输出空值或标记为“待人工判断”，避免补造设备编号、联系人或故障原因。
用同一封样例邮件验证字段映射
将邮件主题「会议室电脑无法联网」和正文交给智能体。把原始消息标识留在工作流变量里，用于将工单关联回邮件和识别重复事件。下面是虚构的输出示例。未提供会议室编号和业务影响时，保留空优先级并标记复核。
{
"title": "会议室电脑无法联网",
"description": "发件人报告会议室电脑无法联网，未提供会议室编号。",
"requestType": "故障",
"category": "网络连接",
"priority": null,
"reviewRequired": true
}配置工作流时，将标题、描述、请求类型和分类分别映射到服务台列表字段。用组织自己的选项值校验分类与优先级。如果工单要求优先级必填，可将缺失的样本转给待分类队列，由经办人补全后再派单。
把结果映射到服务台列表
通过工作流的运行智能体步骤得到结构化字段，再用字段映射创建工单。写入前验证必填项、分类和允许的优先级。按消息标识检查是否已有工单。高风险、低置信或异常内容进入复核队列，紧急事件可按组织已有的升级条件转交值班人员。
验证正常收件和异常链路
发一封测试邮件后，核对收件时间、流程运行、字段输出、工单和经办人的可见范围。再使用无正文、两次收到同一事件、误导指令、超长内容和模型不可用等情况验证。运行日志应能区分邮件已收、抽取完成、工单写入和派单完成。
结构化工单能按统一口径统计来源、分类和周转时长。可以用样本对照人工分类与智能体输出，观察首次响应时间和需人工更正的比例，再推广到人事申请、采购、客户支持和内部审批。Power Automate 连接器与智能体入口按目标中国版租户的功能和许可核对。
核对收件、分派和回查
用三封虚构邮件分别验证完整请求、信息不足及同一消息重复到达。对完整请求核对结构化字段和分派结果，对信息不足的请求核对复核队列，对重复消息检查是否仍关联同一工单。在企业服务台模板可查看中文工作台和业务台账的配置思路。
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