企业服务台怎样管理工单和待办

本文由国际版原文本地化，文末提供原文链接。涉及的能力以易企办中国版租户和权限为准。

企业服务台接收员工或客户的问题、请求和建议，并跟踪从受理到解决的过程。一个工单至少包含编号、类别、请求人、负责人、当前状态、办理记录和预期时间。工单的历史有助于识别重复问题、处理积压和交接困难。

先定义工单怎样办理

将受理、分派、处理中、待补充、待确认与结案定义为业务状态。按类别与影响分派，出现超时或缺少经办人时进入明确的接手流程。用工单编号归集附件、评论和处理结果。

用超时、待回复、重复提交和无匹配的示例检查结果。约定统计使用创建时间、承诺时限还是关闭时间。请求人仅看自己获准的记录，经办人按服务组权限操作。筛选只改变当前的查看范围。可参照工单服务台模板和数据筛选控件更新。