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这里使用虚构记录演示布局与交互。易企办页面的数据源、指标和操作需要按目标应用配置。
9 条匹配工单
工单-1008
在试点电脑启用新的邮件安全设置，并准备回退方案。
统计全部示例工单。
下载的 YDP 采用企业服务台的字段结构。先在测试应用中准备工单台账、服务时限目标及提交工单表单，再按下表重新选择目标数据源和操作。
| 页面区域 | 目标数据 | 配置要点 |
|---|---|---|
| 工单队列与当前详情 | 工单台账 | 两个集合选择同一张列表。队列可用创建时间倒序，详情按当前记录 ID 精确匹配并限制为一条。 |
| 选中工单 | 记录 ID | 将队列点击项的 ListDataID 写入页面临时变量 vCurrentItemID。详情与后续查询均读取同一变量，查询只输出到已声明且实际使用的变量。 |
| 工单内容 | 标题、工单编号、描述、请求类型、分类 | 企业服务台使用 Title、Text1、Text2、Text3 和 Text4。描述使用富文本，请求类型和分类显示各自查阅记录的名称。 |
| 优先级 | 服务时限目标 → 工单台账 | 筛选项显示服务时限目标的优先级名称，实际值用该记录 ID。工单侧使用指向它的「优先级等级」查阅字段匹配。 |
| 状态与搜索 | 状态、工单编号、标题、描述 | 状态筛选的显示和值都使用「状态」。搜索覆盖工单编号、标题和描述，配置后验证单独筛选及组合筛选。 |
| 新增工单 | 工单台账中的提交工单表单 | 重新选择目标列表和新增表单。只有允许创建记录的角色才显示新增入口。 |
| 打开工单工作台 | 当前工单 → 企业服务台工作台 | 在详情集合内绑定链接。用应用地址加上工作台表单路径，并把当前集合记录的 ListDataID 传给 ItemID。 |
| 右侧关联信息 | 影响范围、负责团队、处理人、首次响应目标、创建时间 | 从同一条工单读取 Text8、Text26、Text27、Decimal3 和 Created。负责团队显示查阅项名称，处理人使用动态用户控件。Decimal3 由所选优先级带出，单位为小时。 |
版式文件已核对本地结构、字段与操作引用。目标租户的导入入口、导入后的数据读取和角色权限仍需验收。
工单概览使用工单台账。未解决统计新建、已分派、处理中、已暂停、待用户回复、已重开和待审批的工单。待审批按状态单独统计，高优先级未解决再加上「优先级为高」的条件。已解决或关闭统计这两种状态。
使用企业服务台的 9 笔示例工单核对这四项指标，应分别得到 7、0、3、2。换用目标应用时，按该应用的状态和权限重新核对。
企业服务台示例使用 /f/SDP-WS?ItemID=。导入后打开目标应用的工作台，确认表单路径，再用选中工单的记录 ID 测试直达详情。
将导航和记录列表、主工作区、辅助信息安排为三栏。
三栏工作区同时显示工单队列、当前记录和关联信息。主面板保留处理所需字段，右侧集中呈现影响范围、分派信息及关联指标。
适用于服务运营、信息技术请求、人事个案与质量问题等场景。复核记录时需要同时查看处理说明、责任和背景的团队，可把关联信息放在第三栏。
由左侧队列写入当前记录标识，主面板和右栏共用这一选择条件。移动端按队列、主记录和关联信息依次显示。清空或更换选择后，同时更新两个面板。
在目标应用准备工单与服务时限数据，核对列表关联、优先级和影响字段。重绑选中记录、详情操作和指标数据源，分别验证各角色的读写权限。
