易企办助力物美革新工作方式,实现商业的全面数字化

客户介绍

成立于1994年的物美集团是我国知名现代流通企业,旗下有美廉美、新华百货、重庆百货、浙江供销、百安居、奥士凯物美、崇菜物美、圣熙八号、京北大世界等多个知名品牌,在华北、华东和西北等地区拥有各类商场、超市、便利店近 1700+ 家,集团业务涉及零售贸易、电子商务、互联网/物联网科技、物流运输等多个业态。

2020年初爆发并持续至今的新冠疫情,对物美而言,除了挑战,更意味着关乎民生的一份责任。如何统筹保价格、保质量、保供应、保安全工作,确保从总部到一线门店各类信息的高效上传下达,快速解决各种问题,成为物美集团关注的重点。

上千家门店,数万名员工如何快速响应抗疫?

如何高效调度全国上千家门店资源,动员数万名员工积极投身战役,是物美集团必须面对的第一道难题。

为快速响应市场需求,全力保障物资供给,物美集团召开全面打赢抗击疫情誓师大会,物美集团在总部设置了指挥中心,利用在线易企办进行办公,每天随时掌握各类信息,做好保价格、保质量、保供应、保安全的“四保”工作。

在集团内搭建起一条覆盖上千家门店、数万名员工的信息高速公路后,物美集团再次加快了创新服务力度。仍以北京为例,借助易企办,在京物美员工实时更新推进市内各社区提货站的情况,包括实时跟进当日提报社区数量,和上线数据,统计上线达成率等信息,与各区区总、店长近 100 人保持在线沟通,方便总部实时掌握。在项目进展中,线上会议、实时进度上报、全方位掌握项目进度。与此同时,物美集团工作人员统一使用易企办协同办公,将上下几万名员工联系起来,实现全员在线。

此外,物美还紧急购买高标准防护口罩等防护用品,最多时物美及其合作伙伴多点每天销售百万计的口罩给北京市民,用于百姓日常防护。为了让防护口罩尽快的到达卖场,供百姓购买,物美使用易企办提升办公效率,实时跟进国外采购一线情况,以最快的速度解决各种问题,确保口罩物资到达国内。

职能部门如何高效服务全国门店?

除了打造信息高速公路,高效调动数万名员工实现规模化效应,物美在日常经营中也需要高效为门店提供各种服务。

物美内部的IT、人力等职能部门,往往需要对接、服务全国上千家门店,过去物美通过建立群组的方式进行问题的回复和响应,并手工记录问题服务信息,不仅很多问题无法及时得到回复和响应,处理人每天能够处理的问题也相对有限。

使用易企办后,各部门可建立自己的对内工作“服务台”,替代群组反馈问题的方式,任何门店或员工个人都可通过对应的服务台更快地寻求帮助。例如,通过“IT系统运维”服务台,门店有相关问题时,可直接点击“IT系统运维”反馈,快速获取帮助。

“服务台”作为企业内部面向所有员工开放的解决实际问题的服务平台,帮助物美这样的集团化企业,打破了部门壁垒,打通了员工的问题反馈渠道,同时提升了部门对外的服务意识。而服务台引入机器人回答常见问题,还可以培养员工自主解决问题的能力,进一步帮助践行企业文化。

另一方面,物美早餐会(晨会)以及部门会议中,需要汇总各区域业绩快报,以往通过人工方式进行汇总,并在群内手工发送,如今可以通过易企办系统实现机器人定时在群内推送每日报表,确保数据信息、业务信息,准确、及时通知到人。

集团化企业如何构建业务一体化平台?

零售行业的业务复杂性,决定了没有一个优秀的系统作支撑,很难满足业务发展。

物美内部系统较多,不仅包括大量自建应用,还有很多第三方工具。一直以来,物美都在努力构建业务系统一体化平台,希望通过一套系统来实现企业内部多个业务系统的打通,为员工提供一个好用、能解决问题的工作平台。

易企办在帮助物美打造统一沟通、协作平台,打造统一服务之外,也通过开放能力,帮助接入物美现有业务系统,打造统一入口,同时也帮助物美开发符合物美业务发展需求的对门店、对业务的支持应用。易企办支持小程序、H5和机器人BOT对接,上线初期即完成了仓位管理、前置仓报表、缺货分析等H5应用的迁移,同时很快集成了大量的第三方应用,以携程商旅为例,物美通过简单开发完成了携程商旅的企业入口集成,可在OA完成出差审批流程,也可以在易企办使用携程订票。

通过使用易企办,物美逐步建立了企业专属的移动办公协作平台,协作效率得到全面提升。目前,易企办已经成为物美践行“商业的全面数字化”战略的重要工具,物美使用易企办的数字化在线协作场景也在不断扩展。

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